Termini e Condizioni B2B di SIO
Versione 1.1 — ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026
Le presenti condizioni disciplinano l'uso professionale di SIO con i Piani a pagamento VISION e ICON da parte di centri beauty, titolari di partita IVA e altri operatori professionali. Entrano in vigore per ciascun Centro quando il relativo rappresentante le accetta espressamente nel flusso di attivazione di un Piano a pagamento. La registrazione dell'Account e l'uso del Piano gratuito ESSENCE, in assenza di tale accettazione, non comportano adesione alle presenti condizioni.
1. Fornitore e contatti
SIO è fornita da Valentina Ricci, impresa individuale operante con il nome SIO, P. IVA 18625081007, con domicilio fiscale in Via Seriate 14, interno 2, 00188 Roma (RM), Italia (di seguito, "SIO").
Contatti:
- email per supporto, comunicazioni e reclami: privacy@sioexperience.it;
- sito ufficiale: https://sioexperience.it;
- informativa privacy: https://sioexperience.it/privacy.
2. Ambito B2B e requisiti del Centro
Il contratto è riservato esclusivamente a centri e professionisti che:
- possiedono una partita IVA valida;
- agiscono per finalità inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
- sono maggiorenni e hanno la capacità e i poteri necessari per concludere il contratto, anche quando operano per conto di un'organizzazione.
Chi accetta le presenti condizioni per conto di un Centro dichiara di essere autorizzato a vincolarlo. Il Centro deve fornire dati identificativi, fiscali e di contatto corretti e mantenerli aggiornati.
Il servizio in abbonamento non è offerto per scopi personali o estranei all'attività professionale. Di conseguenza, al contratto B2B non si applica il diritto di recesso di quattordici giorni previsto per i consumatori. Qualora un utente intenda agire come consumatore, non deve attivare un Piano professionale e deve contattare SIO prima di procedere.
Le presenti condizioni non disciplinano l'uso di SIO da parte del Cliente finale per richiedere un appuntamento, né il contratto relativo ai trattamenti beauty concluso tra Cliente finale e Centro.
3. Definizioni
- Piattaforma o SIO: le applicazioni, il sito e i servizi backend messi a disposizione da SIO.
- Centro: il centro beauty o professionista titolare dell'Account professionale e parte del presente contratto.
- Owner: la persona autorizzata dal Centro a gestire il relativo Account.
- Operatrice: la persona invitata dal Centro ad accedere alle funzioni operative abilitate per il proprio ruolo.
- Cliente finale: la persona che usa le superfici cliente di SIO per consultare i Centri o richiedere appuntamenti.
- Account: l'insieme delle credenziali e dei profili con cui si accede alla Piattaforma.
- Piano: il livello di servizio ESSENCE, VISION o ICON e i relativi limiti e funzionalità mostrati prima dell'attivazione.
- Periodo di fatturazione: il periodo mensile compreso tra due date di rinnovo consecutive di un Piano a pagamento.
4. Oggetto e ruolo di SIO
SIO è una piattaforma digitale per il settore beauty. Può mettere a disposizione del Centro, secondo il Piano attivo, strumenti per:
- profilo e visibilità pubblica del Centro;
- gestione di operatrici, servizi, orari, disponibilità e appuntamenti;
- archivio clienti, storico, alert, foto trattamento e documenti;
- notifiche e check-in;
- sponsor e funzionalità assistite da intelligenza artificiale;
- gestione dell'abbonamento.
SIO fornisce esclusivamente l'infrastruttura digitale. Non eroga trattamenti beauty, prestazioni estetiche, sanitarie o professionali del Centro e non è parte del contratto tra il Centro e il Cliente finale.
Il Centro resta l'unico responsabile dei propri servizi, inclusi requisiti professionali, informazioni al Cliente finale, prezzi, qualità, sicurezza, idoneità dei trattamenti, pagamenti, rimborsi e adempimenti fiscali relativi ai trattamenti. Nella versione attuale, SIO non incassa pagamenti o acconti per i trattamenti.
5. Registrazione, conclusione e prova del contratto
Per usare le funzionalità riservate occorre creare un Account, verificare l'indirizzo email quando richiesto e completare i dati del Centro.
Prima di attivare VISION o ICON, l'Owner può esaminare il prezzo totale, la periodicità del pagamento, le funzionalità principali, le presenti condizioni e l'informativa privacy. Eventuali errori nei dati possono essere corretti prima della conferma dell'ordine.
Nel Checkout Stripe per l'attivazione di VISION o ICON, prima della conferma dell'ordine e del pagamento, l'Owner accetta espressamente la versione vigente delle presenti condizioni e, mediante un controllo separato, approva specificamente le clausole indicate all'articolo 26. La semplice registrazione dell'Account e l'attivazione o l'uso di ESSENCE non avviano il Checkout Stripe e non comportano tali accettazioni.
Il contratto relativo al Piano a pagamento si conclude quando SIO ne conferma l'attivazione tramite la Piattaforma o email. La conferma è subordinata all'esito positivo del pagamento, salvo trial o promozioni espressamente indicati.
SIO registra la versione delle condizioni accettata e i dati tecnici necessari a dimostrare sia l'accettazione delle condizioni sia l'approvazione separata delle clausole dell'articolo 26 nel Checkout Stripe. Il Centro può conservare il testo scaricandolo e può chiederne copia scrivendo all'indirizzo indicato all'articolo 1.
6. Account, ruoli e sicurezza
Il Centro deve:
- fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate;
- custodire le credenziali e non condividerle con soggetti non autorizzati;
- assegnare a Owner e Operatrici soltanto i permessi necessari;
- revocare tempestivamente gli accessi non più autorizzati;
- informare SIO senza ritardo in caso di accesso sospetto o violazione della sicurezza;
- usare la Piattaforma nel rispetto della legge e delle presenti condizioni.
Le attività eseguite tramite gli Account autorizzati del Centro si considerano compiute dal Centro, fatti salvi accessi abusivi tempestivamente segnalati e non imputabili al Centro.
Un'Operatrice disattivata perde l'accesso, ma può restare associata allo storico operativo per esigenze di continuità, audit, sicurezza o tutela dei diritti.
7. Profilo pubblico, contenuti e visibilità
Il Centro può inserire nome, descrizione, contatti, indirizzo, categorie, orari, servizi, prezzi, durata dei trattamenti, immagini e profili delle Operatrici. Garantisce di avere tutti i diritti, le autorizzazioni e le basi giuridiche necessari per usare e pubblicare tali contenuti.
Il Centro è responsabile dell'esattezza e dell'aggiornamento delle informazioni pubblicate. Deve rimuovere senza ritardo contenuti illeciti, ingannevoli, offensivi o lesivi di diritti di terzi.
La visibilità pubblica richiede che il Centro sia attivo, disponga di un Piano o trial valido e soddisfi i criteri di approvazione della Piattaforma. SIO può limitare o rimuovere la visibilità nei casi indicati all'articolo 19.
8. Prenotazioni
Il Cliente finale invia una richiesta di prenotazione; l'appuntamento non è confermato automaticamente. Il Centro può confermare, rifiutare o proporre un nuovo orario. Annullamenti e riprogrammazioni seguono gli stati e i flussi mostrati nella Piattaforma.
Gli slot dipendono da orari, durata dei servizi, Operatrici abilitate, indisponibilità e appuntamenti già confermati. In caso di conflitto sull'ultimo slot disponibile, prevale la prima conferma valida del Centro. Richieste e proposte possono scadere secondo le regole mostrate nel prodotto.
Il Centro gestisce direttamente con il Cliente finale eventuali prezzi, pagamenti, cancellazioni economiche, rimborsi e contestazioni relativi al trattamento.
9. Piani, funzionalità e limiti
I Piani disponibili sono:
- ESSENCE: gratuito, con funzionalità e limiti indicati nella Piattaforma;
- VISION: 39,00 EUR al mese, IVA inclusa ove applicabile;
- ICON: 49,00 EUR al mese, IVA inclusa ove applicabile.
VISION e ICON hanno fatturazione mensile e rinnovo automatico ai sensi dell'articolo 10. Prima dell'ordine di VISION o ICON, la Piattaforma mostra le funzionalità, gli entitlement e i limiti applicabili al Piano scelto; tali informazioni integrano il contratto.
SIO può offrire trial, codici promozionali o periodi premium. Durata, prezzo ed eventuali condizioni particolari sono mostrati prima dell'attivazione. Un trial assegnato senza attivazione di un Piano a pagamento non comporta, da solo, un addebito automatico alla scadenza.
Il Centro non può aggirare i limiti del Piano. Quando un limite viene raggiunto, SIO può impedire nuove operazioni soggette al limite senza cancellare i dati già conservati, salvo quanto diversamente comunicato.
10. Rinnovo automatico, modifica e cancellazione del Piano
Ogni Piano a pagamento si rinnova automaticamente, di mese in mese, alla data di rinnovo indicata nel checkout o nel portale di fatturazione. Il Centro autorizza l'addebito ricorrente del prezzo del Piano sul metodo di pagamento registrato.
Il Centro può disdire il rinnovo in qualsiasi momento dal portale di fatturazione messo a disposizione tramite SIO oppure scrivendo a privacy@sioexperience.it. La disdetta:
- non comporta penali;
- produce effetto alla fine del Periodo di fatturazione già pagato;
- consente l'uso del Piano fino a tale data;
- impedisce gli addebiti relativi ai periodi successivi.
Gli importi relativi a un Periodo di fatturazione già iniziato non sono rimborsabili né frazionabili, salvo addebiti errati o duplicati, inadempimento imputabile a SIO o diritti inderogabili previsti dalla legge.
Gli effetti economici di upgrade, downgrade e variazioni effettuati dal Centro, inclusi eventuali importi proporzionali, sono mostrati prima della conferma nel portale di fatturazione.
SIO può modificare il prezzo per i rinnovi futuri dandone comunicazione su supporto durevole almeno trenta giorni prima del primo addebito interessato. Il Centro può rifiutare la modifica disdicendo il Piano prima della sua entrata in vigore. Nessuna modifica aumenta retroattivamente il prezzo di un periodo già pagato.
11. Pagamenti, mancato pagamento e grace period
I pagamenti dei Piani sono elaborati da Stripe. Il Centro può essere reindirizzato alle pagine Stripe per inserire o aggiornare il metodo di pagamento e gestire l'abbonamento. Stripe tratta i dati di pagamento secondo i propri termini e la propria informativa privacy; SIO non riceve i dati completi della carta.
Se un addebito non riesce, SIO o Stripe possono ripetere il tentativo e chiedere l'aggiornamento del metodo di pagamento. Il Piano premium resta in grace period per un massimo di sette giorni dalla scadenza non pagata. Decorso tale periodo senza regolarizzazione, SIO può effettuare il downgrade a ESSENCE e limitare le funzionalità premium.
Il downgrade non estingue gli importi già maturati e non comporta la cancellazione automatica dei dati del Centro. Il ripristino del Piano è subordinato alla regolarizzazione del pagamento o a una nuova sottoscrizione.
12. Fatturazione elettronica e dati fiscali
I prezzi di VISION e ICON indicati all'articolo 9 sono prezzi finali mensili e comprendono l'IVA quando applicabile al rapporto.
La fattura elettronica è emessa da Valentina Ricci esclusivamente tramite il proprio commercialista e, quando previsto dalla normativa, trasmessa attraverso il Sistema di Interscambio. Stripe elabora il pagamento ma non sostituisce il documento fiscale emesso da SIO.
Il Centro deve fornire e mantenere corretti almeno denominazione o nome e cognome, partita IVA, codice fiscale se richiesto, domicilio o sede di fatturazione e codice destinatario o PEC quando applicabili. È responsabile delle conseguenze derivanti da dati fiscali inesatti, incompleti o comunicati in ritardo.
Le richieste di correzione devono essere inviate tempestivamente a privacy@sioexperience.it e saranno gestite nel rispetto dei termini e delle modalità previsti dalla normativa fiscale.
13. Dati del Centro, archivio clienti e documenti
Il Centro conserva la titolarità dei propri contenuti e dei dati non personali che inserisce nella Piattaforma. Concede a SIO una licenza non esclusiva, gratuita e limitata alla durata del rapporto per ospitarli, riprodurli, elaborarli e mostrarli soltanto quanto necessario a fornire, proteggere e migliorare tecnicamente il servizio. Restano salve le copie richieste dalla legge, dalla sicurezza o dalla tutela dei diritti.
Il Centro è responsabile dei dati personali che inserisce, incluse schede cliente, alert, note, foto trattamento e documenti. Deve raccogliere le informazioni e i consensi necessari e non deve inserire dati eccedenti o privi di una valida base giuridica.
Nella versione attuale della Piattaforma:
- la condivisione dello storico tra Centri richiede il consenso esplicito del Cliente finale;
- le foto trattamento non sono condivise tra Centri;
- le note operative e i documenti firmati non sono visibili al Cliente finale nelle normali superfici cliente;
- i documenti firmati non sono accessibili all'Admin nella normale interfaccia;
- il servizio è riservato a utenti maggiorenni.
La firma raccolta su touchscreen è una firma elettronica semplice e non è presentata da SIO come firma elettronica avanzata, qualificata o digitale. Il Centro resta responsabile dell'idoneità del documento, del processo di raccolta della firma e dei consensi e dei relativi obblighi di conservazione.
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'informativa privacy e, ove SIO tratti dati per conto del Centro, dall'accordo sul trattamento dei dati applicabile ai sensi dell'articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679.
14. Accesso ai dati e cessazione
Durante il rapporto, il Centro accede ai dati e agli storici relativi alla propria attività secondo i ruoli e i limiti del Piano. Non accede ai dati di altri Centri, salvo le informazioni condivise dal Cliente finale mediante le funzioni e i consensi previsti.
Prima della cessazione, il Centro può chiedere a SIO informazioni sulle modalità disponibili per ottenere copia dei propri dati, nei limiti tecnici, dei diritti di terzi e della normativa applicabile.
Dopo la disattivazione del Centro:
- l'accesso è bloccato;
- il Centro è rimosso dalle superfici pubbliche e non riceve nuove richieste;
- gli appuntamenti futuri possono essere annullati con notifica ai soggetti interessati;
- i dati possono essere conservati per obblighi legali, sicurezza, audit, gestione delle contestazioni e tutela dei diritti, secondo l'informativa privacy e le policy di conservazione applicabili.
La cessazione non attribuisce a SIO il diritto di usare commercialmente i contenuti del Centro per finalità estranee alla fornitura o alla chiusura del servizio.
15. Funzionalità di intelligenza artificiale
SIO può offrire strumenti AI per reminder, suggerimenti promozionali, indicatori di retention e bozze di messaggi. Tali strumenti:
- non inviano messaggi autonomamente;
- richiedono la verifica e l'approvazione manuale del Centro prima dell'uso;
- non sostituiscono il giudizio professionale o organizzativo del Centro;
- possono essere soggetti a limiti del Piano e disponibilità tecnica.
SIO configura i flussi AI affinché non includano nel payload dati identificativi diretti quali nome, telefono o email. Il Centro deve comunque controllare che i testi e i dati utilizzati siano corretti, leciti e appropriati prima di approvarli o inviarli.
16. Uso consentito e divieti
Il Centro non può:
- usare SIO per finalità illecite, fraudolente, ingannevoli o lesive;
- caricare contenuti falsi, discriminatori, diffamatori, osceni o non autorizzati;
- violare proprietà intellettuale, riservatezza o altri diritti di terzi;
- tentare accessi non autorizzati a sistemi, Account o dati;
- aggirare limiti del Piano, permessi o controlli di sicurezza;
- effettuare scraping, reverse engineering o automazioni non autorizzate;
- introdurre malware o compromettere disponibilità e integrità del servizio;
- usare archivi, notifiche o AI per spam o marketing privo dei presupposti richiesti;
- inserire categorie particolari di dati personali non necessarie o prive di una valida base giuridica.
17. Disponibilità, manutenzione e servizi terzi
SIO adotta misure ragionevoli per offrire un servizio stabile e sicuro, ma non garantisce disponibilità ininterrotta, assenza assoluta di errori o compatibilità con ogni dispositivo o sistema del Centro.
Il servizio può essere temporaneamente limitato per manutenzione, aggiornamenti, sicurezza, guasti, rete o eventi fuori dal ragionevole controllo di SIO. Quando ragionevolmente possibile, SIO comunica in anticipo le manutenzioni programmate con impatto rilevante.
La Piattaforma usa servizi terzi, tra cui Supabase, Firebase, Google Maps, Stripe, OpenAI e un provider di email transazionali. Malfunzionamenti o modifiche di tali servizi possono incidere su alcune funzionalità. SIO resta responsabile delle obbligazioni che la legge non consente di trasferire o escludere.
18. Responsabilità
Ciascuna parte risponde delle conseguenze dirette del proprio inadempimento secondo la legge italiana.
SIO non risponde dei trattamenti beauty, dei contenuti e dati inseriti dal Centro, delle decisioni professionali del Centro, dei rapporti economici tra Centro e Cliente finale o dell'uso della Piattaforma contrario alle presenti condizioni.
Nei limiti consentiti dalla legge, SIO non risponde di danni indiretti o consequenziali, perdita di opportunità commerciale, mancato guadagno o perdita di dati causata dal mancato rispetto, da parte del Centro, delle procedure di sicurezza e conservazione disponibili.
Le esclusioni e limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave di SIO, né alle responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi dell'articolo 1229 del Codice civile o di altre norme inderogabili.
19. Limitazione, sospensione e cessazione da parte di SIO
SIO può limitare una funzionalità, la visibilità, un contenuto o sospendere un Account in caso di:
- violazione delle presenti condizioni o della legge;
- mancato pagamento;
- informazioni professionali o fiscali false, scadute o non verificabili;
- rischio per sicurezza, privacy, utenti o integrità della Piattaforma;
- uso abusivo, fraudolento, ripetutamente scorretto o tecnicamente dannoso;
- contenuti illeciti o violazioni di diritti di terzi;
- ordine dell'autorità o obbligo normativo;
- necessità urgente di prevenire o contenere un incidente.
SIO comunica al Centro le ragioni della limitazione o sospensione prima o al momento in cui produce effetto, su un supporto durevole, salvo che la legge o ragioni imperative di sicurezza vietino o rendano impossibile la comunicazione. Il Centro può chiarire i fatti o presentare un reclamo all'indirizzo indicato all'articolo 1.
Per cessare integralmente il servizio a un Centro, SIO comunica ragioni e preavviso di almeno trenta giorni. Il preavviso non si applica quando la cessazione immediata è imposta dalla legge, dipende da un motivo imperativo ammesso dalla legge o segue violazioni ripetute delle presenti condizioni. In tali casi SIO comunica le ragioni senza ritardo, quando consentito.
Se una decisione viene revocata, SIO ripristina senza ingiustificato ritardo l'accesso e la visibilità compatibili con lo stato precedente.
20. Recesso del Centro e chiusura dell'Account
Il Centro può recedere dal contratto e chiedere la chiusura dell'Account in qualsiasi momento dalla funzione disponibile nella Piattaforma o scrivendo a privacy@sioexperience.it.
Per un Piano a pagamento, il recesso segue gli effetti economici della disdetta descritti all'articolo 10: resta efficace alla fine del periodo già pagato, a meno che il Centro chieda la disattivazione immediata rinunciando al periodo residuo. La disattivazione immediata non dà diritto a rimborso, salvo i casi indicati all'articolo 10.
Restano dovuti gli importi maturati prima della cessazione. Le clausole che per natura devono sopravvivere, incluse quelle su proprietà intellettuale, conservazione, responsabilità, legge applicabile e controversie, continuano ad avere effetto.
21. Modifiche al servizio e alle condizioni
SIO può modificare funzionalità, limiti o presenti condizioni per esigenze tecniche, operative, legali, di sicurezza o di prodotto.
Le modifiche sono comunicate al Centro su supporto durevole con un preavviso di almeno quindici giorni. SIO concede un termine maggiore quando la modifica richiede adeguamenti tecnici o commerciali rilevanti. Il Centro può recedere prima dell'entrata in vigore della modifica.
Il preavviso non si applica quando SIO deve adempiere a un obbligo legale che non consente di rispettarlo o deve fronteggiare un pericolo imprevisto e imminente per utenti, dati o sicurezza della Piattaforma. Le modifiche non hanno effetto retroattivo, salvo quando richiesto dalla legge o favorevole al Centro.
Le variazioni di prezzo seguono il termine più favorevole di trenta giorni previsto dall'articolo 10.
22. Posizionamento dei Centri e canali di distribuzione
La presenza nella mappa e nelle liste dipende anzitutto dai requisiti di visibilità indicati all'articolo 7 e dai filtri scelti dal Cliente finale, quali città, posizione, categoria, servizio e nome del Centro.
Quando l'ordinamento è per distanza, la prossimità rispetto alla posizione o al luogo selezionato è il parametro principale. Il Piano a pagamento non attribuisce di per sé un migliore posizionamento organico. Eventuali contenuti sponsorizzati o criteri diversi sono identificati come tali e descritti nella relativa superficie.
Alla data di questa versione, SIO non utilizza programmi di affiliazione per commercializzare fuori dalla Piattaforma i trattamenti offerti dai Centri. Le schede possono essere distribuite attraverso le applicazioni e il sito ufficiale di SIO.
23. Reclami e comunicazioni
Il Centro può inviare richieste di supporto, contestazioni di pagamento, reclami su limitazioni o sospensioni e segnalazioni tecniche a privacy@sioexperience.it.
Il reclamo deve indicare il Centro, l'Account interessato, una descrizione del problema e, se disponibili, i documenti utili. SIO ne verifica il contenuto e comunica l'esito in un tempo ragionevole, tenuto conto di complessità e urgenza.
Le comunicazioni contrattuali di SIO sono inviate all'email associata all'Account o rese disponibili in-app con modalità che ne consentano la conservazione. Il Centro deve mantenere attivo e aggiornato il proprio indirizzo email.
24. Legge applicabile e controversie
Il contratto è regolato dalla legge italiana.
Per le controversie relative alla validità, interpretazione, esecuzione o cessazione del contratto è competente il giudice individuato secondo le norme italiane applicabili in materia di competenza territoriale. Le presenti condizioni non stabiliscono un foro esclusivo in deroga ai criteri di legge.
25. Disposizioni finali
Le presenti condizioni, le caratteristiche del Piano mostrate prima dell'ordine e gli eventuali accordi sul trattamento dei dati costituiscono la disciplina del rapporto per le rispettive materie. In caso di contrasto, l'ordine prevale per prezzo e Piano, mentre l'accordo sul trattamento dei dati prevale per le attività svolte da SIO quale responsabile del trattamento.
L'eventuale invalidità di una clausola non comporta l'invalidità delle altre. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.
Il Centro non può cedere il contratto o l'Account senza il previo consenso scritto di SIO.
26. Approvazione specifica di clausole
Nel Checkout Stripe, mediante un controllo separato dall'accettazione delle presenti condizioni e prima della conferma dell'ordine, ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, il Centro approva specificamente le seguenti clausole: articolo 6 (attività tramite gli Account); articolo 9 (limiti del Piano); articolo 10 (rinnovo automatico, efficacia della disdetta, non rimborsabilità e modifica del prezzo); articolo 11 (tentativi di addebito, grace period e downgrade); articolo 14 (effetti della cessazione sull'accesso ai dati); articolo 17 (disponibilità e servizi terzi); articolo 18 (esclusioni e limitazioni di responsabilità); articolo 19 (limitazione, sospensione e cessazione da parte di SIO); articolo 20 (effetti del recesso); articolo 21 (modifica delle condizioni); articolo 25 (divieto di cessione).